近日，第二届京津冀家政人力资源服务节启动。启动仪式上，来自京津冀的90家家政服务企业参会，共发布超6000个家政服务岗位。值得关注的是，以家政服务为代表的服务消费加速崛起，同时，行业内部也出现了价格竞争。在行业“价格战”背景下，企业应该结合更多元化的服务内容，提升服务能力与价值。
服务订单攀升
伴随服务消费增长，家政服务市场扩容，需求持续爆发。来自京津冀的90家家政服务企业参会，共发布超6000个家政服务岗位，并有1736名求职者与家政服务企业达成初步就业意向。
招聘增长与服务订单攀升同步。58到家数据显示，5月以来，空调清洗服务需求月环比增长76%，年同比增长26%。值得关注的是，62%的用户在58到家体验过两种以上的服务，折射出家政服务业的消费活力。京东数据显示，7月以来京东家政空调清洗服务订单量同比增长110%。
今年“6·18”期间，不少家政服务企业加入其中，寻求单量增长，保洁、家电清洗等订单也成为“囤货”对象。京东家政推出保洁服务12/32/62次卡，服务后按次收费，空调清洗低至63元/台；洗鞋低至13元/双，且支持异地取送。58到家针对家庭保洁、做饭钟点工等项目，在大促优惠价的基础上，提供额外9.5折优惠。美团开展“夏日清洗季”活动，针对需求量大的空调、油烟机、洗衣机清洗。
58到家数据显示，今年1月以来，日常保洁订单不断增长，北京地区家政服务需求同比增长13%；今年春节结束后，北京地区保姆钟点工、育儿嫂的需求同比增长43%。其中一老一小的照护需求最多，环比增长58%，同比增长46%。
寻求更多增值
值得关注的是，家政服务企业面临转型困境。一位不愿透露姓名的创业者表示，单一的保洁服务面临盈利压力，企业需要拓展服务种类，迎接挑战。家政服务需拓展多元化服务内容，以提升客单价。例如，增加医养服务能力等。
家政行业正积极拓展服务边界，与此同时，生活服务行业也涌现出新的资本动向。北京商报记者了解到，日前，家庭护理领域品牌圣贝拉启动IPO招股。此次IPO中，58同城关联方GIMM参投，生活服务领域展开持续布局。另外，换季等时间节点，生活服务需求均呈现爆发增长。例如，夏季家电使用频率高，家电清洗、维修需求出现高峰；暑期前后，搬家、接送孩子的钟点工需求也出现高峰，年末时，深度保洁则持续增长。
北京市出台了《北京市深化改革提振消费专项行动方案》（以下简称《方案》），其中提到，北京丰富银发经济新业态，针对老龄人群和备老人群不同需求，培育高精尖产品和高品质服务模式，提供全生命周期健康管理服务。鼓励养老机构、家政服务企业、物业公司等提供多样化养老照护服务，加大康复辅助器具推广力度，打造适老化改造公共样板间，规范上门助浴、陪诊助医等新业态发展，优化社区助餐配送服务。
供给不断升级
在需求不断增长的背景下，家政服务需要新供给。《方案》中提到，北京提供家政服务新供给，大力发展“互联网+家政”新业态，鼓励互联网平台企业支持家政业做大做强，促进供需精准对接，提升家政服务数智化水平。
北京还将扩大省际家政劳务协作范围，增加优质家政服务人员，提高家政服务品质。健全家政服务标准和行业信用体系，完善职业能力培训和技能等级认定机制，畅通家政从业人员职业发展通道，提升家政服务标准化专业化水平。
尤其，在社区经济与银发经济的双重需求下，家政服务市场将迎来更大机遇。中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅表示，家政行业应积极拥抱智能化技术，通过引入智能设备提升服务质量；加强家政服务人员的培训，提升从业者的专业技能和服务水平，以适应市场需求的变化。政府和行业协会应加强对家政服务平台的监管，确保平台的合法合规运营，保障家政人员的合法权益。此外，推动家政服务的职业化发展是行业长久发展的关键，通过提升家政服务的职业地位和社会认可度，吸引更多高素质人才加入家政行业，从而推动整个市场的健康发展。
行业从业者的技术也在升级。以空调清洗为例，京东家政旗下空调清洗师均需经过超80课时封闭式实操培训，并通过严格考核方可上岗。58到家面向全社会家政从业者，提供免费的培训公开课和职业规划服务，2024年共开展112场培训，覆盖12万人次。
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